Активные продажи услуг в строительстве

Контактная информация

Описание

Бизнес-проект: Строительная фирма для мелких ремонтов с активными продажами

1. Описание проекта

Создание строительной компании, специализирующейся на мелких ремонтных работах для физических лиц с активной системой продаж через колл-центр.

2. Услуги

- Ремонт окон
- Ремонт фасадов
- Кровельные работы
- Квартиры под ключ
- Дома под ключ
- Укладка плитки

3. Целевая аудитория

Физические лица, нуждающиеся в мелких и средних ремонтных работах, владельцы квартир и частных домов.

4. Организационная структура и процесс продаж

1. Колл-центр

- Аренда помещения и оснащение современным оборудованием (телефония, CRM, базы данных).
- Обзвон потенциальных клиентов по базе, предложение услуг.
- Отбор заинтересованных клиентов и передача их менеджерам.

2. Менеджеры по продажам

- Выезд к клиенту для оценки объекта и презентации услуги.
- Консультация, коммерческое предложение (с материалами или без).
- Заключение договора.

3. Исполнение заказа

- Назначение мастера или бригады.
- Выполнение ремонта в соответствии с договором.
- Контроль качества и обратная связь.

5. Основные этапы запуска

1. Подготовка бизнес-плана и анализ рынка.
2. Поиск и аренда помещения под колл-центр.
3. Закупка оборудования (телефоны, компьютеры, CRM-система).
4. Подбор и обучение сотрудников колл-центра и менеджеров.
5. Формирование базы данных клиентов и запуск обзвона.
6. Организация службы контроля качества и логистики.

6. Ключевые преимущества

- Активные продажи с высоким уровнем вовлечения клиентов.
- Комплексный сервис: от первого звонка до сдачи объекта.
- Гибкость: услуги с материалами и без.
- Четко выстроенный процесс с контролем на каждом этапе.

7. Риски и меры по их снижению

- Низкий отклик на обзвоны — улучшение сценариев общения и повышение квалификации операторов.
- Проблемы с качеством ремонта — строгий отбор мастеров, контроль качества.
- Сезонность спроса — расширение ассортимента услуг.

8. Финансовые ожидания

- Инвестиции в аренду, оборудование, зарплаты сотрудников.
- Доходы от договоров на ремонты.
- Анализ рентабельности после первых 3–6 месяцев работы.